L’ aumento della competitivita nei tour operator: cause e conseguenze.

La competitività nel settore dei tour operator, ma si può dire del turismo in generale, è aumentata notevolmente negli ultimi anni a causa di fattori economici, sociali e tecnologici che hanno cambiato il concetto di vacanza.

Innanzitutto le maggiori possibilità economiche: la vacanza, intesa soprattutto come vacanza al mare, già da tempo è “per tutti” grazie sia al reddito, la cui capacità sta però diminuendo, che all’abbassamento generale dei costi da sostenere per trascorrere un periodo di tempo più o meno lungo in un luogo di villeggiatura. Il reddito oggi non ha lo stesso potere d’acquisto di alcuni anni fa e andare in vacanza diventa una spesa da affrontare con maggior attenzione rispetto al passato. Per questo motivo i tour operator mettono a disposizione dei turisti un numero sempre maggiore di offerte speciali, ma soprattutto di last minute. Mentre inizialmente questi servivano per allungare e mantenere viva la parte calante della stagione o per riempire dei vuoti, oggi vengono proposti anche per i periodi centrali e permettono ai turisti di usufruire della vacanza a prezzi più bassi, se, ad esempio, la prenotano in anticipo di alcuni mesi o proprio all’ultimo minuto. Questi sono tipici esempi di offerta speciale utilizzati dalla maggioranza delle agenzie e dei tour operator, come l’agenzia Intras di Lignano e Jesolo.

Da un punto di vista sociale la vacanza è diventato un avvenimento annuale al quale non si può rinunciare. E non solo questo: andare in vacanza non è più dimostrazione di benessere, ma è evasione dalla quotidianità, in particolare dallo stress della vita frenetica di ogni giorno. Riposo, tranquillità ma anche esperienze nuove sono le richieste più o meno esplicite di chi si reca in vacanza, sia che si tratti di una città d’arte che di una spiaggia come Lignano. I tour operator devono essere in grado di offrire pacchetti curati in ogni minimo particolare ai vari target a cui si rivolgono. Il week end di sole e divertimento per chi ha solo il tempo di una vacanza mordi e fuggi, o la settimana benessere, speciali offerte per le famiglie con bambini piccoli sono solo alcuni esempi di ciò che un tour operator come l’agenzia Intras offre.

Oltre a provvedere al trasporto e all’alloggio in uno dei numerosi e curati hotel o appartamenti di Lignano o di Jesolo, questa agenzia, come tutti i tour operator, presenta una serie di attività connesse al tipo di vacanza che il turista desidera trascorrere. È importante quindi conoscere il territorio, le sue caratteristiche e le strutture per poter proporre dei pacchetti particolareggiati e anche innovativi. Una vacanza al mare non è solo spiaggia e sole. Come suggerisce l’agenzia Intras può anche essere verde e natura, divertimento con i numerosi negozi, american bar e discoteche, sportiva con le palestre, le piste ciclabili, le attività ginniche in spiaggia, culturale con itinerari verso le principali città come Venezia, Udine, Trieste e Aquileia. Questo è il compito di un tour operator: andare oltre ciò che una località turistica offre e scoprire percorsi diversi che possono interessare più target turistici. Grazie a questa ricerca da parte degli operatori turistici la vacanza è diventato un momento importante, poiché risponde alle esigenze dei turisti, i quali desiderano qualcosa in più rispetto al solo mare, o alla sola montagna. Anche da questo punto di vista la concorrenza è cambiata: oggi tutti i tour operator, ma anche le agenzie di affittanze e i proprietari alberghieri propongono pacchetti vacanza provvisti di attività alternative per rendere il periodo del soggiorno una vera esperienza.

Ultimo fattore, ma non meno importante è Internet: i turisti possono prenotare e acquistare qualsiasi tipo di servizio in un qualsiasi luogo di vacanza direttamente da casa, scegliendo tra numerosi siti. La presenza e il buon posizionamento sui principali motori di ricerca del proprio sito è quindi fondamentale, poiché paradossalmente un cliente potrebbe prenotare un hotel o degli appartamenti a Lignano o Jesolo attraverso un tour operator nazionale che conosce superficialmente le due località balneari, mentre il tour operator locale, che ha una conoscenza approfondita del territorio, non verrebbe sfruttato.

Il sorgere di numerosi siti ha messo in evidenza la frammentarietà dei tour operator italiani, ma ha anche permesso a quelli locali come l’agenzia Intras di emergere nel loro territorio e di proporsi maggiormente alla clientela di riferimento. Questa è infatti una delle maggiori conseguenze che l’aumento della concorrenza ha portato: la specializzazione dei tour operator di piccole-medie dimensioni nel loro territorio e rispetto ad uno specifico target di turisti per fronteggiare la forza dei grandi gruppi. Da una parte i tour operator più grandi si sono uniti creando dei veri e propri colossi che si contendono i turisti a livello internazionale, dall’altra i piccoli e medi tour operator hanno deciso di specializzarsi nella loro zona per conquistare e fidelizzare un target preciso di turisti.

La concorrenza continuerà a mutare e ad evolversi nel corso del tempo perché i fattori economici, sociali e tecnologici mutano a loro volta e anche molto velocemente. La specializzazione dei tour operator piccoli e medi può rivelarsi una buona strategia per sopravvivere nel territorio, creare un pubblico fidelizzato e crescere.

Autore: Deborah Cervesato deborah.cervesato@mercuriosistemi.com

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Autore: Alessandro Serena

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